Rückkehrende Fluggäste am späten Samstagabend eine Stunde am Gepäckband warten lassen, ohne jede Klarheit in der Information. Das muss besser gehen, Eurowings!

Rückflug aus Porto. Später Samstagabend. Zeitumstellung bei Ankunft in Düsseldorf. Also noch eine Stunde später als In Portugal. 22.45 h. Einigermaßen pünktliche Landung. Nach zeitweise (sehr) unruhigem Flug. Immerhin. Jetzt aber schnell zum Gepäckband. Schließlich wartet der Sohn draußen zur Abholung. Und der will ja auch noch mal, entweder raus oder ins Bett.

Am Gepäckband, oh nein. Die Sanduhr läuft. Gepäck noch nicht zur Auslieferung bereit. 5 Minuten, nichts, 10 Minuten, nichts. Dann die erste blecherne Durchsage aus Lautsprechern. Wegen Personalmangels ihres Fluganbieters kommt es zu Verzögerungen bei der Gepäckauslieferung. Bitten um Geduld. Bedauern kann man da nicht raushören. Und auch nicht ansatzweise eine Entschuldigung. Weitere 10 Minuten, nichts. Weitere 5 Minuten, nichts. Es läuft nur weiter die Sanduhr auf dem Display. Dann die zweite Durchsage, ohne jede spürbare Gefühlsregung, selber Wortlaut. Kein Ton, wann denn voraussichtlich das Gepäck kommt. Immer mehr Unruhe unter den wartenden Passagieren. Dann erscheint auf dem Display ein weiterer Flug. Jetzt kommen noch Gäste aus Spanien dazu, die aus Mallorca heimkommen. Es wird eng am Band. Und die Mallorca-Rückflieger bekommen schon die grüne Sanduhr angezeigt. Ihr Gepäck kommt also. Obwohl später gelandet und derselbe Fluganbieter, Eurowings. Merkwürdig.

Kein Mitarbeiter von Eurowings sichtbar, keiner ansprechbar. Hotline von Eurowings in Düsseldorf: nicht mehr erreichbar. Servicezeit: nur bis 22 Uhr am Samstag. 

Und immer noch keine Information, warum sich die Ausgabe genau verzögert und was der tatsächliche Grund dafür ist. Wissen die Familienmitglieder am Ausgang überhaupt, dass und warum es zu Verzögerungen kommt? Hören die die durchsagen auch? Jetzt laufen die Koffer der Spanien-Rückkehrer aufs Band. Die Portugal-Rückkehrer gucken immer noch in die Röhre bzw. auf die kreiselnde Sanduhr. Keine weitere Durchsage. Immer mehr Passagiere machen ein Foto vom Display. Ob die nur ihre draußen wartenden Abholer informieren oder bereiten sie Social Media Shitstorms vor?

Nach einer quälenden Stunde Wartezeit insgesamt, endlich, laufen die Portugal-Koffer aufs Band. Ohne weitere Durchsage, ohne Entschuldigung. Es ist fast Mitternacht.

Eurowings, könnte Ihr das wirklich nicht besser? 

Markus Kiefer

(Kolumne von Markus Kiefer vom 1. Oktober 2023 auf www.markus-kiefer.eu)